[摘要] 烟台消费者协会公布2012年投诉十大案例
3日，烟台市消费者协会对外公布2012年消费投诉十大案例，这些案例代表了投诉的热点。从投诉案例来看，问题大多集中在电脑、彩电等家电行业，占了十大案例的一半，其中家电延保、产品质量、“三包”约定等成为问题焦点。干洗、美发等服务行业也是重灾区。
案例一
干洗衣服串了色
商家赔偿720元
2012年10月26日，家住芝罘区的高先生，将价值980元的某品牌男装送至市区某干洗店干洗。高先生取衣服时发现衣服串色了。
衣服的颜色为乳白色，但衣服的边缘、衣兜的边缘都染上了灰褐色，高先生当场要求干洗店赔偿一件新的，但干洗店认为高先生的衣服色牢度不达标，属于质量问题，不是他们的责任，不予赔偿。双方争执不下，高先生投诉到市消协。
市消协工作人员调查发现，消费者反映的情况属实。该干洗店忽视了衣服上的洗涤标志，是按照常规洗涤办法进行洗涤的。造成该衣服串色的主要原因是干洗店造成的，应该承担责任。经调解，干洗店赔偿高先生720元。
案例二
爱美去烫发
不料头皮被烫伤
爱美之心，人皆有之。2012年8月26日，芝罘区李女士在某理发店烫发，烫完发以后回到家，感觉头皮有点不适，用手一摸，感觉头皮破了，出现烫伤。
李女士随即找到理发店的经营者反映情况，理发店经营者把烫发的320元退还给了李女士，并给了李女士500元作为赔偿。
李女士到医院治疗，治疗费花去800多元，于是，李女士再次向理发店索要赔偿，遭到对方拒绝。
2012年9月28日，李女士投诉到芝罘区消协。消协受理以后，马上联系了经营者。最终，双方在相互理解、相互体谅的基础上达成如下协议:经营者一次性补偿消费者李女士人民币1500元，加上前期预先垫付的500元，共计2000元。
案例三
电脑半年坏三次
怎么修也修不好
2011年12月16日，牟平区消费者谢先生在某商场购买了某品牌家用台式电脑一台，价值3500元。购买后，谢先生因工作忙，很少开机，也未发现电脑有问题。
一段时间后，谢先生使用电脑，开机时发现显示器不能显示，便送到维修点维修。不久，电脑又出现黑屏、死机等问题。谢先生先后找维修人员修理了3次，电脑仍不能正常使用。使用半年坏了3次，谢先生认为电脑存在质量问题，在要求商家退货遭到拒绝后，投诉到牟平区消协。
根据消费者提供的发票和修理凭证，消协工作人员联系了商家，最终商家同意退货，退款3500元给谢先生。
案例四
千元买音乐手机
不到一周“浑身病”
2012年5月13日，李先生在牟平区某手机店买了一部某品牌音乐手机，花费1550元，但使用不到一周，该音乐手机出现了自动关机、听筒声音模糊、黑屏等问题。
李先生拿着手机找到商家反映，对此，手机店答应给予修理。但是修理后，李先生发现手机仍然存在上述问题。李先生要求退货，却遭到商家拒绝。2012年5月18日，李先生来到牟平区消费者协会投诉。
消协接到投诉后，着手调查此事，工作人员查看了购机发票和手机“三包”协议，并查看了消费者李先生所买的手机，发现消费者李先生反映情况属实。因手机已有一定磨损，经营者要求扣除一定的磨损费。
经调解，最终双方达成一致意见:经营者给予退货，退款1400元。
案例五
“延保”冒充“延包”
换零件还要再掏钱
蓬莱消费者杨女士于2011年2月2日在蓬莱某家电商场花1100元购买了一台热水器，在开具发票时，售货员向杨女士推荐:如果货款加上20元，便可以延长保修期一年。杨女士感觉很合算，支付给商场1120元。商家在购机发票款一栏里标注了“货款含延保费”的字样。
2012年3月29日，杨女士的热水器出现了不能加热的情况，于是，杨女士找到商场要求维修，商场的售后人员对热水器仔细检查后告诉杨女士，不能加热的原因是零部件坏了，要花150元更换零部件才行。
“交了20元的延保费，为什么还收钱?”杨女士对商家提出了异议，对此，商家称这不属于“包修”范围之内，杨女士觉得非常不合理，要求商场免费维修，商场不同意，双方争执不下，杨女士便向蓬莱市消协投诉。
消协接到投诉后，立即展开调查，发现很多家电商场有关于“延保”服务费的问题。消协认为:“延保”不同于“延包”。商家在发票上注明“延保”字样，是有意通过与“三包”字样联系起来，偷换概念打擦边球，使消费者认为“延保”就是延长“三包”。
经消协调解，杨女士支付150元更换零件费用，商场将20元“延保”费退还给消费者。
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