[摘要] 龙湖地产于近期启动的2011年度“管理之星”出国体验活动，引发业界广泛热议。活动涉及到龙湖物业公司中高层管理人员共计70余人，前去世界建筑圣地迪拜体验国际最先进的物业服务，并将其精华融入到龙湖的物业服务当中。
龙湖地产于近期启动的2011年度“管理之星”出国体验活动，引发业界广泛热议。活动涉及到龙湖物业公司中高层管理人员共计70余人，前去世界建筑圣地迪拜体验国际进的物业服务，并将其精华融入到龙湖的物业服务当中。
此前王石对万科的发展方向便就此有很好的标注，“从建房卖房向服务型转型”。实际上，这样的转型也是所有地产商都面临的，特别是在最严调控的背景下则更为明显，物业服务将是决定住宅类开发商命运的重要砝码。“毕竟，开发销售仅是很短的阶段，如何保障后续近70年高水准的物业服务更为关键。”诸多地产商已达成共识。
业内人士评论认为，在调控暴风雨中，房地产业也真正迎来大地产时代，不仅仅是住宅，而是住宅延伸的物业服务，包括商业地产等细分领域。
巨头引领革命
早在2004年，万科便决定在全局战略规划上逐步撤出外接物业管理，专心维护万科自身的品牌发展，并于2009年成立“万科物业事业部”，不断深入研究多样化人群的需求，以业主的生活为本，在标准化的基础上，根据不同的产品线，发展有针对性的客户服务体系，“持续超越客户不断增长的期望”。
随后，中海物业管理在深圳也撤出多个非中海开发的住宅小区，并停止对外承接管理项目，集中为中海地产提供服务。而保利地产今年3月还在广州举行“亲情和院”特色住宅物业服务品牌启动仪式，希望以“亲情”为纽带来提升物业服务。星河湾也为其业主提出了“家政秘书”、“一键式星级酒店服务”。远洋地产的“能充分倾听客户心声，改进自身工作”而打造的“倾听之窗”网站亦正式上线。
而素来以优异的物业服务闻名于业内的龙湖地产，一直以“满意+惊喜”的物业服务标准面对业主。龙湖丰富多彩的社区活动，不仅为业主搭建了交流的平台，更营造了和谐文明的龙湖社区生活氛围。龙湖物业相关负责人介绍，为了持续为业主营造家在龙湖的温馨快乐，从09年开始，龙湖物业将“便民服务周”作为公司固定社区活动推出，龙湖的所有社区定期在每个月其中一周，开展形式多样的便民服务活动，这些活动大多是结合业主实际的生活需求设计开展的，小可以为业主代买电影票、磨剪刀、晒被子，大可以联手金融、商业机构为业主提供投资咨询、孩子出国等等，目的只有一个，为龙湖业主提供实在的生活便利以及以及真正的服务需求。
“其实龙湖物业所倡导的让顾客‘满意+惊喜’的服务也正是这种差异化服务理念的直接体现。这也是龙湖地产在的物业服务业满意度能高达95%的原因所在，这样高的满意度，只有龙湖做到了。”一位业内人士如此评价。
业内人士认为，多家具有行业标志意义的企业纷纷打响物业服务战，说明在未来地产多业态的竞争中，不仅是产品的竞争，更是服务的竞争，利用自身资源集中在自身的开发项目上，以方便物业管理优势得到更为集中。
服务背后
随着大地产时代到来，房地产企业已意识到物业服务所带来的巨大影响力。在物业服务方面颇具前瞻性的龙湖地产则是非常典型的案例。
成立于1997年的龙湖物业，与业内其他公司不同的是，一开始就以高标准起步，个项目就通过香港品质保证局的质量认证。物业服务能力也早被龙湖集团确认为核心竞争力之一,龙湖物业从集团拿地开始就有权介入，从产品搭配、规划设计到最终成品的整个过程中都全程参与，从而更好地为将来入住业主服务。
龙湖物业一位高层向地产中国网透露：“我们在14个城市70多个项目24万业主,对物业服务的平均满意度能达到95%以上。有不少客户就冲着优异的物业服务而置业。”
据权威咨询机构调查显示：86%的业主具有龙湖产品的再购买意向；88%的业主表示愿意推荐他人购买龙湖地产楼盘；且一个家庭带动家族内8个家庭入住龙湖；一个业主带动60个朋友加入“龙民”行列。
此外，“服务”的背后则是增强物业的附加值。近年来，“海底捞”的服务被管理者津津乐道，其背后亦是增强服务的附加值。而在物业服务领域，高端的服务，能给项目带来较大的空间，反之亦然。
近日，位于北京东城区某小区因物业服务极差，不少业主“贱卖”房子，其价格远远低于周边二手房的价格。
一项调查结果表明，一些物业服务质量及合格的小区受到业主的赞扬，业主满意度高，二手房的空间也较大。例如，龙湖地产在北京的项目，业主对其物业服务的水平满意度很高。
而在当前调控下，统计显示，90%的购房者表示，当前买房不仅是为了居住，更重要的是居住环境的优美、配套服务的完善等。而从上半年北京交易量拍前的楼盘来看，销售业绩名列前茅的楼盘均为物业精细的精品楼盘，每个项目都有较高的物业产品附加值。这些精品楼盘背后的开发商都存在一个共同点，就是站在消费者的角度为其住宅生活打造出更多的附加产品。
北京房地产业协会副秘书长陈志认为，现在已经进入消费者有更多表达或者举手权利的时代，所以未来开发商更多竞争不光是一种资金、能力的竞争，而是产品品质竞争。
免责声明：凡注明“来源：房天下”的所有文字图片等资料，版权均属房天下所有，转载请注明出处；文章内容仅供参考，不构成投资建议；文中所涉面积，如无特殊说明，均为建筑面积；文中出现的图片仅供参考，以售楼处实际情况为准。
