[摘要] “我家的暖气不热，能不能上门测以下温度？”这几天，关于暖气热不热的问题比较多，其中一些用户就提出了是否可以申请测温退费。记者从供热管理部门获悉，从16日开始，家中温度不达标的用户可向供热部门申请上门测温，对此，烟台供热管理部门和热企的工作人员均表示可以免费上门测温，测温不达标，热企将按规定退费。
“我家的暖气不热，能不能上门测以下温度？”这几天，关于暖气热不热的问题比较多，其中一些用户就提出了是否可以申请测温退费。记者从供热管理部门获悉，从16日开始，家中温度不达标的用户可向供热部门申请上门测温，对此，烟台供热管理部门和热企的工作人员均表示可以免费上门测温，测温不达标，热企将按规定退费。
室温低于16℃
可以向所属的供热企业申请测温
11日，中心区提前供热，家中暖气热不热成为百姓最关注的话题。从16日起，如果市民感觉家中的供热温度低，可以向所属的供热企业申请测温。按照《城市居民住宅供用热合同》规定，供热期间，在室外温度不低于-6℃时，卧室、起居室(厅)、餐厅温度应不低于16℃。盥洗室、厕所、厨房温度应不低于12℃。
供热管理部门表示，经过5天时间，供热企业现在已基本进入了供热的平稳期，如果再出现部分用户家中不热，则有可能是该用户家中管线的问题，需要排气，或者进行专业维修。一旦出现暖气一直不热的问题，用户申请后，供热企业可先向用户提供免费测温服务。
如果用户对供热单位的测温结果有异议的，可拨打6695030向烟台市城管局供热燃气管理处申请进行复测。也可以寻求第三方测温，但要求提供测温服务的机构必须有相应资质，测温时应使用法定计量检定机构检验合格的检测仪器。
中午不在测温时间段内
供热企业应在15天内测温3次
按照相关规定，测量室内温度时间为7:00-10:00、15:00-21:00，中午不在测温时间段内，测温位置为房间中央离地1.5米。热企同样要求使用法定计量检定机构检验合格的检测仪器。
此外，供热企业应在15天内测温3次，首次测温应在24内完成。3次测温全部不达标的，供热企业应退还从住户提出测温之日起至整改达到温度标准期间的相关房间的热费。3次测温有一次不达标的，退还该期间内相关房间1/3的热费，2次不达标，退还此段时间内2/3的热费。
如果供热企业无正当理由不完成测温，缺一次视为温度不达标一次。供热结束后一个月内，市民可持热费发票到供热公司办理退费手续。如果因为市民改变房屋结构或私改供暖设施等原因造成家中不热，由市民自行承担相应责任，但供热企业应讲明原因，并积极采取措施协助住户家中达到规定温度。
供热管理部门表示，如果拨打供热企业客服电话，反映的问题得不到解决，出现推诿、扯皮的答复，以及拒接电话等问题，用户可以直接向相关部门投诉。本网也将继续关注，对部分供热企业的行为进行曝光。
烟台供热管理部门监督投诉电话烟台市供热燃气管理处：6695030；烟台市数字化城市管理监督中心：12319；莱山区市政公用事业处：6920326(白天)；牟平区公用设施管理办公室：4328750；福山区燃气热力办公室：6988159、6353019；开发区公用事业处：6393489、6396300。
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