[摘要] 昨天，烟台市消费者协会公布了2011年上半年消费者投诉热点。今年1到6月份，全市各级消协组织共受理消费者投诉2094起，为消费者挽回经济损失233万元。绝大多数投诉为质量问题的投诉，占总投诉量的85%以上，商品房投诉和往年相比增长较为明显。
昨天，烟台市消费者协会公布了2011年上半年消费者投诉热点。今年1到6月份，全市各级消协组织共受理消费者投诉2094起，为消费者挽回经济损失233万元。绝大多数投诉为质量问题的投诉，占总投诉量的85%以上，商品房投诉和往年相比增长较为明显。
商品房投诉仍是维权难点
近日，家住市区的张先生等5名购房者，因房地产开发公司在售楼宣传过程中存在误导和承诺不兑现的问题而投诉到了消协。
原来，张先生在拿到房子钥匙后，到新房一看傻了眼。当初开发商承诺的条件多数没有兑现，没有供水、煤气改成了液化气……张先生一了解，其他业主也遇到了同样的问题，找开发商协商，但始终不能解决问题。无奈之下，只得投诉到消协。
经消协调查后发现，该房产开发商发给消费者的宣传资料上承诺的是，“配套齐全，水、电、煤气、宽带、有线入户，地辐射取暖、小区监控、24封闭式管理……”定金合同上也做出了同样的承诺。直到收房时，消费者才发现，许多问题都与开发商当初的口头承诺、定金协议以及宣传完全不符。后经消协多次调解，张先生等人与开发商之间达成了初步协议，由开发商给每户补偿2000元的采暖炉补助款。
市消协工作人员介绍，今年上半年关于商品房地投诉和往年相比增长不少。消费者在购房过程中，一定要看好和分析好开发商的协议、宣传单，特别是对于一些比较模糊的字眼和约定要提出质疑，一些明确的要求和条件要写入购房协议或购房合同，避免产生歧义。
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